«Отклик» отвечает вашим клиентам в MAX так же, как в Telegram и WhatsApp: по вашей базе знаний, круглосуточно и с записью в CRM. Отдельный бот и отдельная подписка не нужны.
То же, что и в остальных каналах — MAX не урезанная версия, а полноценный канал.
Цены, услуги, адрес, часы работы, условия записи. База собирается импортом с вашего сайта, бот отвечает только по ней и не выдумывает.
Подбирает свободное время, оформляет запись в YClients, напоминает клиенту заранее. Перенос и отмена — в том же диалоге.
Голосовое сообщение распознаётся и обрабатывается как обычный текст — клиенту не нужно перепечатывать вопрос.
Нестандартный вопрос, жалоба или прямая просьба позвать сотрудника — бот отдаёт диалог оператору и не мешает ему.
Акции, напоминания о повторном визите, анонсы — по сегментам клиентов, с учётом их согласия на сообщения.
Сколько обращений пришло из MAX, сколько дошло до записи, какие вопросы бот не смог закрыть — в общем кабинете вместе с другими каналами.
Без разработчика: всё делается в кабинете.
Импортируйте страницы своего сайта или возьмите готовый шаблон под нишу и поправьте цены и услуги.
Создайте бота в MAX и вставьте его токен в кабинете «Отклика» — канал появится рядом с остальными.
Задайте боту вопросы, которые чаще всего задают клиенты, и поправьте формулировки до того, как он выйдет к людям.
Один и тот же бот работает в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и в виджете на сайте. Диалоги из всех каналов собираются в одном кабинете, история клиента не теряется при переходе между ними.
Нет. MAX входит в те же тарифы, что и остальные каналы: один бот отвечает и в MAX, и в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и в виджете на сайте, а диалоги собираются в общий кабинет.
Да. «Отклик» подбирает свободное время, оформляет запись в YClients и присылает клиенту напоминание. Перенос и отмена — тоже в диалоге, без звонка администратору.
Он не выдумывает: сообщает, что уточнит, и передаёт диалог живому сотруднику. Вопрос попадает в список пробелов базы знаний, чтобы в следующий раз ответ был.
Вечер. База знаний собирается импортом с вашего сайта, сценарии берутся из готового шаблона под нишу, остаётся подключить бота MAX и проверить ответы в песочнице.
Оплаты пока нет. Чтобы получить доступ к админке — свяжитесь с нами.